Livraisons et retours

Livraison

Où nous livrons

Nous expédions dans toute la France métropolitaine depuis notre magasin de Lesneven, dans le Finistère. Pour une livraison en Corse, dans les DOM-TOM ou hors de France, écrivez-nous avant de commander : nous étudions chaque demande au cas par cas.

Délais

Pour un article en stock, comptez 2 jours ouvrés de préparation si la commande est passée avant 13 h, 3 jours ensuite, puis 1 à 3 jours d'acheminement par le transporteur. En cas de rupture, le réapprovisionnement demande en général 1 à 2 semaines et nous vous prévenons.

Les délais courent à compter du paiement de la commande. Ce sont des délais indicatifs : un retard de transport n'ouvre pas droit à indemnité, mais si votre commande n'arrive pas, appelez-nous, nous la suivons avec vous.

Frais de port

Ils sont calculés automatiquement selon le poids et la destination, et affichés avant la validation de votre commande. Aucun frais n'est ajouté après coup.

Le cas particulier des plantes

Nous expédions des plantes toute l'année. En hiver, pendant le repos végétatif, les plantes de bassin peuvent vous parvenir taillées : c'est normal et sans conséquence pour la reprise au printemps.

Si la période que vous avez choisie ne convient pas au rythme biologique d'une variété, nous vous contactons pour convenir d'une autre date. Nous vous conseillons de commander tôt : vous plantez plus tôt, et vous réservez les variétés avant qu'elles ne manquent.

Les carpes koï et les autres poissons se choisissent sur place, au magasin de Lesneven. Les medakas, eux, sont expédiés : voir ci-dessous.

Le cas particulier des medakas vivants

Nous expédions nos medakas en France métropolitaine avec GLS 13H, livraison le lendemain avant 13 h. Départ le lundi ou le mardi uniquement, jamais avant un week-end. Forfait emballage et expédition de 24,90 € par commande, colis réservé aux poissons et au petit matériel (2 kg maximum, sans supplément de port), 5 sujets minimum par variété. Retrait gratuit au magasin possible. Suivez votre colis avec le numéro GLS reçu par e-mail et SMS et soyez présent à la livraison. À la réception, acclimatez les poissons sachet fermé vingt minutes, puis mélangez l'eau progressivement. En cas de problème, photo du sachet fermé dans les deux heures à afloredeau@gmail.com. Les conditions complètes sont dans nos CGV, articles 7 à 9.

À la réception du colis

Vérifiez l'état du colis devant le livreur. En cas de casse ou de manque, portez des réserves précises sur le bon de livraison — « colis endommagé » ne suffit pas, décrivez ce que vous constatez — et prévenez-nous dans les trois jours à afloredeau@gmail.com.

Pour une plante ou un produit vivant arrivé en mauvais état, envoyez-nous une photo dans les 48 heures. C'est le plus simple et le plus rapide : nous remplaçons ou remboursons sans vous demander de renvoyer quoi que ce soit.

Retours et droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours

Vous pouvez changer d'avis dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier. Prévenez-nous par courriel à afloredeau@gmail.com ou par téléphone au 06 50 14 13 46, puis renvoyez-nous l'article dans les 14 jours qui suivent.

L'article doit revenir complet, dans son emballage d'origine et dans un état permettant sa revente. Vous pouvez l'essayer comme vous le feriez en magasin, mais un article visiblement utilisé pourra donner lieu à un remboursement partiel.

Le retour est gratuit

Nous prenons les frais de retour à notre charge. Contactez-nous avant de renvoyer votre colis : nous vous indiquons la marche à suivre.

Remboursement

Dès réception et vérification de l'article, nous vous remboursons sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement comprend les frais de livraison initiaux au tarif standard.

Si le remboursement n'apparaît pas sur votre compte au bout de quelques jours ouvrés, vérifiez auprès de votre banque avant de nous écrire : l'affichage prend parfois du temps.

Ce qui ne peut pas être repris

• les traitements et produits d'entretien entamés ou dont l'emballage de protection a été ouvert, pour des raisons d'hygiène et de sécurité ;
• les articles coupés ou façonnés à votre demande — bâche au mètre, tuyau à la coupe, feutre soudé sur place ;
• les poissons vivants, biens qui se détériorent rapidement ; pour un medaka mort à l'arrivée, voir la section ci-dessus.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie contre les vices cachés. Elles s'appliquent sans frais et vous permettent d'obtenir la réparation ou le remplacement du produit défectueux.

Pour les faire jouer, écrivez-nous en décrivant le problème : nous trouverons une solution.

Adresse de retour

Contactez-nous avant tout envoi, afin que nous puissions organiser le retour et en prendre les frais en charge.

Pour un article de valeur, privilégiez un envoi suivi : nous ne pouvons pas rembourser un colis qui ne nous parviendrait pas.

Une question ?

Écrivez à afloredeau@gmail.com ou appelez le 06 50 14 13 46 aux heures d'ouverture du magasin. Nos conditions générales de vente précisent l'ensemble de nos engagements.