Nos conditions générales de ventes (CGV)

1. Le vendeur

Le présent site afloredeau.com est édité par À Flore d'Eau, EURL au capital social immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Brest.

• Siège : 347 Traongurun, 29260 Lesneven, France
• SIRET : 494 803 232 000 11
• TVA intracommunautaire : FR84494803232
• Téléphone : 06 50 14 13 46
• Courriel : afloredeau@gmail.com

2. Objet

Les présentes conditions régissent les ventes conclues sur afloredeau.com entre À Flore d'Eau et ses clients. Elles sont rédigées en français et s'appliquent à l'exclusion de toute autre condition. Toute commande vaut acceptation pleine et entière des présentes.

Nous pouvons les modifier à tout moment ; les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

3. Produits et disponibilité

Nos offres sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.

Nos produits vivants dépendent de la nature. En cas de récolte déficitaire ou nulle — perturbations atmosphériques, accident cultural, maladie — la commande peut être réduite ou annulée pour la partie concernée, sans indemnité, après vous en avoir informé.

Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous prévenons au plus tôt et vous indiquons le délai d'attente. Vous pouvez alors attendre, échanger, ou annuler la partie concernée : le remboursement intervient sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Certaines plantes en cours de production peuvent être commandées à l'avance ; leur date de disponibilité est indiquée sur la fiche produit.

4. Conseils

Nous répondons volontiers et gratuitement à vos questions par courriel. Ce conseil est donné à titre indicatif : vous seul connaissez votre installation, vos autres matériels et vos plantes, et restez juge de la compatibilité des produits commandés.

Une étude approfondie — dimensionnement complet d'une installation, conception de bassin — relève d'une prestation distincte, sur devis.

5. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Le prix applicable est celui affiché au moment de l'enregistrement de la commande. Les frais de livraison sont calculés selon le poids et la destination, et affichés avant la validation de votre commande.

Il n'y a ni montant minimum, ni montant maximum de commande.

6. Commande et paiement

La vente est conclue à la confirmation de la commande. Les informations que vous saisissez vous engagent : une erreur d'adresse peut empêcher la livraison, et nous ne pouvons en être tenus responsables.

Les paiements acceptés sont :

• carte bancaire, par saisie sécurisée en ligne ;
• virement bancaire ;
• chèque, à l'ordre d'À Flore d'Eau, envoyé au 347 Traongurun, 29260 Lesneven. La commande part sous 48 heures après réception du règlement ;
• espèces, uniquement en cas de retrait sur place au magasin.

Les produits restent notre propriété jusqu'au paiement complet du prix. Nous n'acceptons pas les envois en contre-remboursement.

Une facture est adressée par courriel, ou jointe au colis sur demande formulée avant l'expédition.

7. Livraison

Où

Nous livrons en France métropolitaine. Pour la Corse, les DOM-TOM ou l'étranger, contactez-nous avant de commander : nous étudions chaque demande. Hors Union européenne, les droits de douane et taxes locales restent à votre charge.

Comment

• Colissimo pour les colis ordinaires. C'est le mode retenu pour les plantes : il garantit un acheminement rapide et donc leur fraîcheur.
• GLS, en livraison à domicile ou en point relais selon votre choix au moment de la commande.
• Les colis lourds ou volumineux — bâches, filtres, pompes de forte puissance — font l'objet d'une cotation spéciale selon le poids : demandez-nous un devis avant de commander. Nous vous indiquons alors le transporteur et le tarif.

Quand

Pour un article en stock, comptez 2 jours ouvrés de préparation pour une commande passée avant 13 h, 3 jours ensuite, puis 1 à 3 jours d'acheminement. En cas de rupture, le réapprovisionnement demande en général 1 à 2 semaines et nous vous prévenons. Les délais courent à compter du paiement.

Nous expédions des plantes toute l'année. En hiver, pendant le repos végétatif, les plantes de bassin peuvent vous parvenir taillées : c'est normal et sans conséquence pour la reprise. Si la période choisie ne convient pas au rythme biologique d'une variété, nous vous proposons une autre date.

Les produits vivants sont expédiés du mardi au samedi, jamais la veille d'un dimanche ou d'un jour férié. Les autres produits partent du lundi au samedi.

Les délais sont indicatifs. Un retard n'ouvre pas droit à indemnité, mais si votre commande n'arrive pas, appelez-nous : nous la suivons avec vous. Au-delà de 500 € TTC, vous pouvez demander une date impérative ; si la livraison n'a pas eu lieu 7 jours après cette date, vous pouvez annuler.

Sont considérés comme cas de force majeure : le gel, la tempête, les fortes chaleurs, l'inondation, l'épidémie, l'alerte sanitaire ou bactériologique, la grève, l'émeute, la guerre et l'impossibilité d'être approvisionné.

Absence à la livraison

En cas d'absence, le transporteur laisse un avis de mise à disposition. Pour un produit vivant, le retrait doit avoir lieu le jour même : au-delà, la conservation n'est plus garantie et la commande est considérée comme exécutée.

8. À la réception

Vérifiez l'état du colis devant le livreur. En cas de casse ou de manque, portez des réserves précises sur le bon de livraison — « colis endommagé » ne suffit pas — et prévenez-nous.

Vous disposez de 48 heures à compter de la réception pour nous signaler toute anomalie : produit manquant, non conforme, détérioré, ou emballage abîmé. Pour une plante ou un produit vivant, une photo suffit et nous remplaçons ou remboursons sans demander de renvoi.

Ce délai unique de 48 heures remplace les délais multiples qui figuraient dans les versions précédentes de ce document.

9. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Informez-nous par courriel à afloredeau@gmail.com ou par téléphone au 06 50 14 13 46, puis renvoyez l'article dans les 14 jours qui suivent.

L'article doit revenir complet, dans son emballage d'origine et dans un état permettant sa revente. Vous pouvez l'essayer comme en magasin ; un article visiblement utilisé peut donner lieu à un remboursement partiel.

Les frais de retour sont à notre charge. Contactez-nous avant tout envoi, nous vous indiquons la marche à suivre. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception de l'article, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, et comprend les frais de livraison initiaux au tarif standard.

Ce qui ne peut pas être repris

• les traitements et produits d'entretien entamés ou dont l'emballage de protection a été ouvert, pour des raisons d'hygiène et de sécurité ;
• les articles coupés ou façonnés à votre demande — bâche au mètre, tuyau à la coupe, feutre soudé sur place ;
• les poissons vivants, qui ne sont pas expédiés et se choisissent au magasin de Lesneven.

Les plantes vivantes suivent le même régime que le reste du catalogue.

10. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil). Elles s'appliquent sans frais et permettent la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit défectueux.

Pour les faire jouer, écrivez-nous en décrivant le problème.

11. Usage des produits

Nos ventes s'adressent aux particuliers pour leur usage personnel. Pour un achat professionnel ou en vue d'une revente, contactez-nous : les conditions sont différentes.

12. Données personnelles

Les informations que vous nous confiez servent uniquement au traitement de votre commande et à son suivi. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition, que vous pouvez exercer à afloredeau@gmail.com.

13. Réclamations et litiges

Les réclamations sont reçues avec attention : la bonne foi est toujours présumée chez celui qui prend la peine d'exposer sa situation. Écrivez-nous, nous cherchons une solution.

Conformément aux dispositions du code de la consommation relatives au processus de médiation des litiges de la consommation, après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

Ce recours est ouvert dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite auprès de nos services. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.

À défaut d'accord amiable, les tribunaux français sont compétents, et notamment ceux de Brest.